Perguntas frequentes

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

• Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), boleto bancário, transferências e plataformas de pagamento online, como PayPal. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Sim, retirada presencial na loja física no Brás, localizada na Rua Maria Joaquina, 282 – Brás, São Paulo/SP.

• Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar!