1. Condições para Devolução

A devolução de mercadorias será aceita apenas nos seguintes casos:

- Produto com defeito de fabricação;

- Erro no envio (modelo, cor ou tamanho divergente do pedido);

- Mercadoria avariada durante o transporte (desde que o problema seja registrado no ato do recebimento).

2. Prazos para Solicitação

- Defeitos de fabricação ou erro no envio: até 7 dias corridos após o recebimento;

- Avarias no transporte: devem ser informadas no ato da entrega e registradas na nota fiscal ou comprovante de recebimento.

3. Condições da Mercadoria

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

- Estar sem uso e em sua embalagem original;

- Conter todas as etiquetas e tags intactas;

- Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

4. Procedimento para Devolução

1. O cliente deve comunicar a devolução pelo WhatsApp 011 - 2796-3505 informando:

  - Número do pedido e da nota fiscal;

  - Motivo da devolução;

  - Fotos da mercadoria (em caso de defeito ou avaria).

2. A empresa analisará a solicitação em até 3 dias úteis e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio da mercadoria através do Portal do Cliente.

3. O custo do frete da devolução será arcado pela empresa apenas nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação.

5. Reembolso ou Troca

- O cliente poderá optar por troca pelo mesmo produto (se disponível) ou similar, crédito para compras futuras ou reembolso do valor pago.

- O reembolso será feito via transferência bancária ou estorno no cartão, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Exceções

- Não aceitamos devoluções por arrependimento de compra no atacado.

- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou em promoção, exceto em caso de defeito.